EN Napisz

§Dokument

Regulamin świadczenia usług

Obowiązuje od 21 października 2026 r.

Ten regulamin opisuje zasady, na których wykonuję strony internetowe i opiekuję się nimi w ramach marki Neurabs. Jest częścią każdej umowy zawartej przez neurabs.pl. Klienci z neurabs.com (oferta wyłącznie dla firm) mają osobne Terms of Service.

§ 1. Usługodawca i kontakt

  1. Usługi świadczy Paweł Borkowski, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) pod firmą Paweł Borkowski, pod marką Neurabs, ul. Dywizjonu 303 149/17, 01-470 Warszawa, NIP 1181788652, REGON 147161841, czynny podatnik VAT („Usługodawca”).
  2. Kontakt: e-mail hello@neurabs.com. Ten adres służy także do składania reklamacji, oświadczeń o odstąpieniu od umowy, zgłoszeń treści nielegalnych oraz jako pojedynczy punkt kontaktowy dla organów i odbiorców usług w rozumieniu art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 o usługach cyfrowych („DSA”). Kontakt jest możliwy po polsku i po angielsku.
  3. Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Jest dostępny bezpłatnie pod adresem neurabs.pl/regulamin – można go zapisać i wydrukować. Usługodawca dołącza jego plik PDF do każdego Zamówienia.

§ 2. Definicje

  1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która zawiera z Usługodawcą Umowę.
  2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera Umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 221 Kodeksu cywilnego).
  3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – Klient będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, który zawiera Umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu jego działalności udostępnionego w CEIDG (art. 3855 Kodeksu cywilnego, art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
  4. Przedsiębiorca – Klient, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
  5. Umowa – umowa o wykonanie Strony albo umowa o Plan, zawarta na zasadach z § 4.
  6. Zamówienie – wiadomość e-mail Usługodawcy z warunkami konkretnej Umowy (zakres, cena, Plan, domena, terminy), potwierdzona przez Klienta.
  7. Strona – strona internetowa zaprojektowana i wykonana przez Usługodawcę dla Klienta.
  8. Plan – usługa utrzymania Strony: „Hosting”, „Hosting + domena” albo „Hosting + domena + agent AI”.
  9. Agent AI – program działający z użyciem modelu sztucznej inteligencji, dostępny dla Klienta w komunikatorze Telegram, przez który Klient zleca zmiany na Stronie.
  10. Poprawka – jedna zbiorcza lista uwag Klienta do przedstawionej wersji Strony, mieszczących się w uzgodnionym zakresie (np. zmiana tekstów, zdjęć, kolorów, kolejności lub układu sekcji). Poprawką nie jest nowa funkcja, nowa podstrona ani zmiana uzgodnionego zakresu.
  11. Cena – wynagrodzenie Usługodawcy za wykonanie Strony albo za Plan, wskazane w Zamówieniu.

§ 3. Usługi i ich zakres

  1. Usługodawca świadczy:
    1. zaprojektowanie i wykonanie Strony, z jej kodem źródłowym i trzema Poprawkami w Cenie,
    2. Plany, czyli utrzymanie Strony na serwerze Usługodawcy,
    3. nowe funkcje i inne prace – na podstawie indywidualnej wyceny zaakceptowanej przez Klienta.
  2. Każdy Plan obejmuje utrzymanie Strony na serwerze Usługodawcy, certyfikat HTTPS, kopie zapasowe (§ 9 ust. 5), aktualizacje oprogramowania serwera i Strony potrzebne do jej bezpiecznego działania oraz gwarancję dostępności (SLA, § 9). Ponadto:
    1. Hosting – Klient korzysta z własnej domeny, sam ją opłaca i utrzymuje u swojego rejestratora oraz kieruje ją na serwer Usługodawcy (Usługodawca wskazuje potrzebne ustawienia DNS lub – jeśli Klient przekaże dostęp – wprowadza je na jego prośbę),
    2. Hosting + domena – dodatkowo rejestracja i coroczne odnawianie jednej domeny na zasadach § 8,
    3. Hosting + domena + agent AI – dodatkowo dostęp do Agenta AI na zasadach § 10.
  3. Plany nie obejmują: skrzynek ani hostingu poczty e-mail (w Planach z domeną Usługodawca na prośbę Klienta ustawia rekordy DNS wskazane przez jego dostawcę poczty), tworzenia treści (tekstów, zdjęć, tłumaczeń), nowych funkcji, sklepów internetowych, płatności online, formularzy zbierających dane ani integracji z usługami zewnętrznymi – chyba że Zamówienie stanowi inaczej.
  4. Strony wykonywane przez Usługodawcę są stronami statycznymi. Plan obejmuje ruch typowy dla strony małej firmy: do 100 GB przesłanych danych miesięcznie i do 2 GB plików Strony. Jeżeli te wartości są przekraczane przez dwa kolejne miesiące, Usługodawca może zaproponować zmianę warunków; Klient może ją przyjąć albo wypowiedzieć Plan bez opłat.
  5. Do korzystania z usług potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką, adres e-mail, a do Agenta AI – konto w komunikatorze Telegram. Strona jest sprawdzana w aktualnych wersjach popularnych przeglądarek na telefonie, tablecie i komputerze.
  6. Przy pracy Usługodawca może korzystać z narzędzi, także opartych na sztucznej inteligencji, z gotowych komponentów open source oraz z pomocy podwykonawców; za ich działania odpowiada jak za własne.

§ 4. Zawarcie Umowy

  1. Informacje i ceny na neurabs.pl są zaproszeniem do zawarcia umowy, a nie ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
  2. Klient opisuje swoje potrzeby e-mailem. Usługodawca odpowiada Zamówieniem, do którego dołącza ten Regulamin. Umowa zostaje zawarta, gdy Klient potwierdzi Zamówienie e-mailem (forma dokumentowa). Usługodawca może odmówić zawarcia Umowy bez podania przyczyny.
  3. Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Usługodawca przekazuje przed zawarciem Umowy informacje wymagane przez ustawę z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, a po jej zawarciu – potwierdzenie Umowy na trwałym nośniku (e-mail z Regulaminem w PDF).
  4. Klient będący osobą fizyczną musi być pełnoletni i mieć pełną zdolność do czynności prawnych. Klient podaje prawdziwe dane i informuje o ich zmianie; Klient zawierający Umowę w związku ze swoją działalnością podaje firmę i NIP.
  5. Umowa o wykonanie Strony trwa do jej odbioru i zapłaty Ceny. Umowa o Plan jest zawierana na czas nieokreślony – od dnia publikacji Strony albo od dnia wskazanego w Zamówieniu.

§ 5. Wykonanie Strony

  1. Klient dostarcza materiały (teksty, zdjęcia, logo, dane firmy) w terminie z Zamówienia, a jeśli go nie wskazano – w ciągu 14 dni od zawarcia Umowy. Na prośbę Klienta Usługodawca może wykorzystać publicznie dostępne informacje o jego firmie; Klient sprawdza ich poprawność przed publikacją.
  2. Usługodawca przedstawia projekt jako działającą wersję Strony pod adresem testowym, niewidocznym dla wyszukiwarek.
  3. W Cenie są trzy Poprawki. Klient przesyła każdą Poprawkę w ciągu 14 dni od udostępnienia wersji, której dotyczy. Kolejne poprawki i zmiany zakresu Usługodawca wykonuje według wyceny zaakceptowanej przez Klienta.
  4. Klient odbiera Stronę, akceptując ją e-mailem. Jeżeli w ciągu 14 dni od udostępnienia wersji końcowej Klient ani jej nie zaakceptuje, ani nie prześle Poprawki, Usługodawca wzywa go e-mailem do odbioru w dodatkowym terminie 7 dni; po jego bezskutecznym upływie Stronę uważa się za odebraną. Nie ogranicza to uprawnień Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta z tytułu braku zgodności Strony z Umową.
  5. Jeżeli Klient przez ponad 30 dni nie dostarcza materiałów lub nie odpowiada na wiadomości potrzebne do dalszej pracy, Usługodawca może wyznaczyć mu e-mailem dodatkowy termin 14 dni, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od Umowy o wykonanie Strony (art. 640 Kodeksu cywilnego). Usługodawcy przysługuje wtedy wynagrodzenie za wykonaną część prac – proporcjonalnie do ich zakresu, nie więcej niż Cena – które może potrącić z zaliczki.
  6. Terminy wykonania są szacunkowe, chyba że Zamówienie wskazuje termin wiążący. Bieg terminów wstrzymuje oczekiwanie na materiały lub odpowiedź Klienta.
  7. Publikacja Strony na domenie i przekazanie kodu źródłowego następują po zapłacie całej Ceny Strony. Błędy w działaniu Strony (np. niedziałający odnośnik, rozjechany układ na którymś urządzeniu) zgłoszone w ciągu 30 dni od publikacji Usługodawca usuwa bezpłatnie, niezależnie od Poprawek.

§ 6. Ceny i płatności

  1. Ceny na neurabs.pl są cenami netto; dolicza się do nich VAT według obowiązującej stawki (obecnie 23%). Dla Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wiążąca jest cena brutto, podana na stronie przy każdej kwocie i w Zamówieniu.
  2. Cena Strony jest płatna w dwóch częściach: 50% jako zaliczka po zawarciu Umowy – prace zaczynają się po jej zaksięgowaniu – i 50% po odbiorze Strony, przed jej publikacją.
  3. Plan jest płatny miesięcznie z góry. Pierwszy okres rozliczeniowy zaczyna się w dniu publikacji Strony; za niepełny miesiąc opłata jest naliczana proporcjonalnie do liczby dni.
  4. Płatności następują przelewem na rachunek wskazany na fakturze, w terminie 7 dni od jej otrzymania. Usługodawca wystawia faktury elektronicznie – w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF), gdy wymagają tego przepisy – i przesyła je e-mailem; Klient akceptuje ten sposób.
  5. Jeżeli Klient opóźnia się z zapłatą za Plan, Usługodawca wzywa go e-mailem do zapłaty w terminie 7 dni. Po jego bezskutecznym upływie może zawiesić Plan (Stronę i Agenta AI) do czasu zapłaty, a po upływie 30 dni od pierwotnego terminu płatności – wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym. W czasie zawieszenia z tej przyczyny opłaty są należne, a SLA nie obowiązuje. Usługodawca nie odnawia domeny Klienta zalegającego z płatnością; co najmniej 14 dni przed wygaśnięciem domeny ostrzega go o tym e-mailem.
  6. Od Przedsiębiorcy Usługodawcy przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz rekompensata za koszty odzyskiwania należności (ustawa z 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych); od pozostałych Klientów – odsetki ustawowe za opóźnienie.
  7. Usługodawca może zmienić Cenę Planu nie częściej niż raz na 12 miesięcy, z ważnej przyczyny i w zakresie jej odpowiadającym: wzrostu kosztów usług zewnętrznych potrzebnych do świadczenia Planu (serwerów, rejestru domen, dostawcy modelu AI, komunikatora), wzrostu cen towarów i usług konsumpcyjnych ogłoszonego przez Prezesa GUS albo zmiany przepisów, w tym stawki VAT. Informuje o tym e-mailem co najmniej 30 dni przed zmianą; Klient może do dnia zmiany wypowiedzieć Plan bez opłat, ze skutkiem na ten dzień.

§ 7. Prawa autorskie i licencje

  1. Klient oświadcza, że ma prawa do materiałów, które przekazuje (tekstów, zdjęć, logo, znaków), i że ich użycie na Stronie nie narusza praw osób trzecich. Udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie z nich w zakresie potrzebnym do wykonania Umowy – kopiowanie, przetwarzanie i publikowanie na Stronie – na czas jej trwania.
  2. Z chwilą zapłaty całej Ceny Strony Usługodawca przenosi na Klienta autorskie prawa majątkowe do projektu graficznego i kodu źródłowego Strony wykonanych indywidualnie dla Klienta – w zakresie, w jakim prawa te przysługują Usługodawcy – na polach eksploatacji:
    1. utrwalanie i zwielokrotnianie dowolną techniką, w tym cyfrową, trwałe lub czasowe, w całości lub w części,
    2. wprowadzanie do pamięci komputerów i sieci, publikowanie w internecie i publiczne udostępnianie w taki sposób, aby każdy mógł mieć do nich dostęp w miejscu i czasie przez siebie wybranym,
    3. tłumaczenie, przystosowywanie, zmiany układu i wszelkie inne zmiany, także przez osoby trzecie,
    4. rozpowszechnianie, w tym użyczenie i najem oryginału lub egzemplarzy.
  3. Klient może wykonywać i zezwalać na wykonywanie zależnych praw autorskich. Usługodawca zobowiązuje się nie wykonywać autorskich praw osobistych w sposób ograniczający korzystanie ze Strony – w szczególności nie wymaga oznaczania Strony swoim nazwiskiem ani marką.
  4. Przeniesienie autorskich praw majątkowych wymaga formy pisemnej (art. 53 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych). Po zapłacie Ceny Usługodawca przesyła Klientowi dokument przeniesienia praw do podpisania – własnoręcznie albo kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Od zapłaty Ceny do podpisania dokumentu, a także gdyby nie został on podpisany, Klient korzysta z projektu i kodu Strony na podstawie nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na polach eksploatacji z ust. 2, nieograniczonej terytorialnie ani czasowo; Usługodawca nie może jej wypowiedzieć.
  5. Przeniesienie praw nie obejmuje:
    1. narzędzi, skryptów, szablonów konfiguracji (np. serwera, kontenerów, wdrożeń), bibliotek i innych rozwiązań, których Usługodawca używa w wielu projektach i które nie powstały wyłącznie dla Klienta – do nich Klient otrzymuje nieodpłatną, niewyłączną licencję bez ograniczeń czasowych, w zakresie potrzebnym do korzystania ze Strony, jej utrzymywania i zmieniania,
    2. komponentów open source i fontów – Klient korzysta z nich na licencjach ich autorów (np. MIT, SIL Open Font License) i zobowiązuje się ich przestrzegać,
    3. materiałów Klienta i osób trzecich (np. zdjęć na licencji).
  6. Części Strony mogą powstawać z pomocą narzędzi sztucznej inteligencji. W zakresie, w jakim nie są one utworami, Usługodawca nie przenosi praw, które mu nie przysługują, a Klient może z nich korzystać bez ograniczeń. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Strona nie naruszała praw osób trzecich.
  7. Usługodawca może pokazywać Stronę w swoim portfolio i materiałach promocyjnych (nazwa, zrzut ekranu, odnośnik, krótki opis). Klient może się temu sprzeciwić w Zamówieniu albo w każdej chwili później e-mailem – Usługodawca usuwa wtedy te informacje w ciągu 14 dni.
  8. Usługodawca zachowuje prawo do korzystania z wiedzy i doświadczenia zdobytych przy wykonywaniu Umowy.

§ 8. Domena

  1. W Planie Hosting domenę rejestruje, opłaca i odnawia Klient. Usługodawca nie odpowiada za niedostępność Strony spowodowaną wygaśnięciem domeny Klienta, zmianami w jej ustawieniach ani działaniem rejestratora lub dostawcy DNS Klienta.
  2. W Planach z domeną Usługodawca rejestruje i co roku odnawia jedną domenę wybraną przez Klienta, jeżeli koszt jej rejestracji lub odnowienia nie przekracza 100 zł netto za rok – to obejmuje popularne końcówki, np. .pl, .com.pl, .com, .eu. Domenę droższą (o innej końcówce lub tzw. domenę premium) Usługodawca rejestruje lub odnawia tylko wtedy, gdy Klient z góry pokryje nadwyżkę ponad 100 zł netto; nie ma obowiązku jej rejestrować.
  3. Abonentem domeny (jej właścicielem w rejestrze) jest Klient – domena jest rejestrowana na jego dane. Usługodawca zarządza nią technicznie i opłaca ją u wybranego przez siebie rejestratora. Usługodawca nie gwarantuje dostępności wybranej nazwy i nie odpowiada za decyzje rejestru (np. NASK, EURid) ani za spory o domenę; Klient odpowiada za to, aby nazwa domeny nie naruszała praw osób trzecich, w szczególności znaków towarowych.
  4. Jeżeli koszt odnowienia domeny wzrośnie powyżej limitu z ust. 2, Usługodawca informuje Klienta e-mailem co najmniej 30 dni przed terminem odnowienia. Klient może dopłacić nadwyżkę, przenieść domenę albo z niej zrezygnować; bez dopłaty Usługodawca domeny nie odnawia.
  5. Część opłaty za Plan pokrywająca domenę wynosi 20 zł netto miesięcznie (różnica między Ceną Planu z domeną a Ceną Planu Hosting). Jeżeli Plan z domeną zakończy się przed upływem 12 miesięcy od ostatniej rejestracji lub odnowienia domeny, Klient zwraca Usługodawcy niepokrytą część jej kosztu: koszt tej rejestracji lub odnowienia pomniejszony o 20 zł netto za każdy opłacony od tego czasu miesiąc.
  6. Po zakończeniu Planu z domeną Usługodawca – po uregulowaniu przez Klienta należności – przekazuje mu kod do przeniesienia domeny (authinfo) albo przenosi ją do wskazanego rejestratora. Domena pozostaje zarejestrowana do końca opłaconego okresu; po zakończeniu Planu Usługodawca jej nie odnawia.

§ 9. Dostępność (SLA), kopie zapasowe i prace serwisowe

  1. Usługodawca zapewnia dostępność Strony na poziomie co najmniej 99,5% w każdym miesiącu kalendarzowym. Strona jest dostępna, gdy odpowiada na zapytania HTTPS pod swoim adresem; dostępność mierzy Usługodawca narzędziem monitorującym spoza swojego serwera, a w razie sporu można ją wykazać także innymi wiarygodnymi danymi.
  2. Do niedostępności nie wlicza się przerw spowodowanych:
    1. pracami serwisowymi zapowiedzianymi e-mailem co najmniej 24 godziny wcześniej, łącznie do 4 godzin w miesiącu,
    2. przyczynami po stronie Klienta lub dostawców, których wybrał (np. jego domeny i DNS w Planie Hosting), albo rejestru domen,
    3. siłą wyższą, atakami na sieć (np. DDoS) i awariami internetu poza serwerem Usługodawcy,
    4. zawieszeniem Planu zgodnie z Regulaminem lub wykonaniem polecenia Klienta, także wydanego przez Agenta AI.
  3. Jeżeli dostępność w danym miesiącu wyniesie mniej niż 99,5%, Klient otrzymuje obniżkę opłaty za ten miesiąc: 25% przy dostępności poniżej 99,5%, 50% – poniżej 99% i 100% – poniżej 95%. Wystarczy zgłosić to e-mailem w ciągu 30 dni od końca miesiąca; obniżka jest odliczana od kolejnej faktury albo zwracana. Wobec Przedsiębiorcy obniżka wyczerpuje roszczenia z tytułu niedostępności Strony, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa; uprawnień Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie ogranicza.
  4. SLA nie obejmuje Agenta AI, który działa z użyciem usług zewnętrznych (Telegram, dostawca modelu AI). Usługodawca dba o jego działanie z należytą starannością.
  5. Kopie zapasowe: kod i pliki każdej opublikowanej wersji Strony są przechowywane poza serwerem, na którym działa Strona, i Usługodawca może przywrócić każdą z nich. Klient powinien przechowywać własne kopie materiałów, które przekazał.
  6. Usługodawca może zmieniać infrastrukturę (np. dostawcę serwerów lub ich lokalizację w Europejskim Obszarze Gospodarczym), jeżeli nie pogorszy to jakości Planu.

§ 10. Agent AI

  1. Agent AI przyjmuje polecenia wyłącznie z kont w Telegramie wskazanych przez Klienta i wyłącznie w sprawie treści i wyglądu Strony Klienta (np. zmiana tekstów, cen, godzin otwarcia, zdjęć, dodanie aktualności). Nowe funkcje, integracje i zmiany wykraczające poza treść i wygląd Strony wymagają indywidualnej wyceny.
  2. Limit wynosi 100 wiadomości do Agenta AI w miesiącu kalendarzowym; niewykorzystane wiadomości nie przechodzą na kolejny miesiąc. Po wyczerpaniu limitu Agent AI może nie odpowiadać do początku następnego miesiąca. Usługodawca może ograniczyć liczbę lub rozmiar plików przesyłanych przez Agenta AI, jeżeli zagrażają działaniu Strony lub serwera.
  3. Agent AI jest systemem sztucznej inteligencji, a nie człowiekiem, i może się mylić – źle zrozumieć polecenie albo wprowadzić niezamierzoną zmianę. Klient sprawdza każdą zmianę na Stronie i odpowiada za treści opublikowane na jego polecenie. Na prośbę Klienta Usługodawca bezpłatnie cofa zmianę wprowadzoną przez Agenta AI do poprzedniej wersji Strony.
  4. Klient zabezpiecza swoje konto w Telegramie (np. weryfikacją dwuetapową) i nie udostępnia go osobom nieupoważnionym. Polecenia wysłane z konta wskazanego przez Klienta uważa się za polecenia Klienta. O utracie kontroli nad kontem Klient niezwłocznie informuje Usługodawcę, który blokuje wtedy temu kontu dostęp do Agenta AI. Usługodawca nigdy nie prosi o hasło ani kod logowania do Telegramu.
  5. Zabronione jest:
    1. wysyłanie do Agenta AI lub zlecanie publikacji treści bezprawnych – w szczególności naruszających prawa autorskie, znaki towarowe lub dobra osobiste, nawołujących do nienawiści lub przemocy, znieważających, wprowadzających w błąd, pornograficznych, przedstawiających małoletnich w kontekście seksualnym albo propagujących terroryzm,
    2. używanie Agenta AI do celów niezwiązanych ze Stroną Klienta,
    3. próby obejścia zabezpieczeń lub ograniczeń Agenta AI (np. tzw. jailbreak, prompt injection), uzyskania dostępu do serwera, danych innych klientów lub instrukcji, według których działa Agent AI,
    4. wysyłanie wiadomości automatycznie (np. skryptami) i celowe przeciążanie Agenta AI,
    5. przesyłanie danych szczególnych kategorii (np. o zdrowiu), haseł, numerów kart płatniczych, dokumentów tożsamości oraz złośliwego oprogramowania.
  6. Rozmowy z Agentem AI są zapisywane: wiadomości Klienta i odpowiedzi Agenta AI, przesłane pliki, identyfikator i nazwa konta w Telegramie, daty oraz zmiany wprowadzone na Stronie. Usługodawca może je przeglądać – osobiście oraz za pomocą automatycznych filtrów – aby zapewnić bezpieczeństwo i zgodność z Regulaminem, wykrywać nadużycia i treści bezprawne, usuwać błędy, ulepszać działanie Agenta AI oraz ustalać, dochodzić lub bronić roszczeń. Zapisy są przechowywane przez 90 dni, a jeżeli dotyczą zgłoszonego naruszenia, sporu lub postępowania – do jego zakończenia. Szczegóły opisuje Polityka prywatności.
  7. Jeżeli Usługodawca uzna, że naruszono ust. 5 albo § 11, może natychmiast wstrzymać wykonanie polecenia, cofnąć zmianę, usunąć lub zablokować treść albo czasowo zablokować Agenta AI dla danego konta. Automatyczne filtry mogą wstrzymać wykonanie polecenia; o zablokowaniu konta lub wypowiedzeniu Umowy decyduje człowiek. Usługodawca informuje Klienta e-mailem o decyzji i jej uzasadnieniu (art. 17 DSA), chyba że sprzeciwia się temu prawo, oraz o możliwości odwołania (§ 11 ust. 4). Przy poważnym lub powtarzającym się naruszeniu może wypowiedzieć Umowę (§ 13 ust. 4). O treściach wskazujących na popełnienie przestępstwa Usługodawca może zawiadomić właściwe organy.
  8. Agent AI działa z użyciem komunikatora Telegram i modelu AI zewnętrznego dostawcy. Korzystając z Telegramu, Klient przyjmuje jego regulamin; wiadomości przechodzą przez serwery Telegramu, który nie szyfruje rozmów z botami metodą end-to-end. Usługodawca może zmienić dostawcę modelu AI albo sposób działania Agenta AI, jeżeli nie ograniczy to istotnie jego funkcji. Jeżeli Telegram lub dostawca modelu AI przestanie świadczyć usługi albo istotnie zmieni ich warunki, Usługodawca może zaproponować inny kanał komunikacji, zmienić Cenę zgodnie z § 6 ust. 7 albo wypowiedzieć Agenta AI zgodnie z § 13 ust. 2, przenosząc Klienta do Planu Hosting + domena.

§ 11. Treści na Stronie i zgłaszanie treści nielegalnych

  1. Klient odpowiada za treści i materiały na Stronie, które przekazał lub których publikację zlecił; nie mogą one być bezprawne (§ 10 ust. 5 lit. a stosuje się odpowiednio). Klient odpowiada też za obowiązki prawne związane ze swoją Stroną, w szczególności za informacje o swojej firmie i politykę prywatności Strony – Usługodawca może je umieścić na Stronie na podstawie danych od Klienta, ale nie świadczy pomocy prawnej.
  2. Usługodawca świadczy usługę hostingu w rozumieniu DSA. Każdy może zgłosić treść nielegalną na Stronie, na serwerze Usługodawcy lub w Agencie AI e-mailem na hello@neurabs.com. Zgłoszenie powinno zawierać: wyjaśnienie, dlaczego treść jest nielegalna, dokładny adres (URL) treści, imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego (nie dotyczy zgłoszeń przestępstw wobec dzieci) i oświadczenie, że zgłaszający w dobrej wierze uważa informacje w zgłoszeniu za prawdziwe i kompletne.
  3. Usługodawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia, rozpatruje je bez zbędnej zwłoki w sposób staranny, niearbitralny i obiektywny i informuje zgłaszającego o decyzji. Może usunąć treść lub zablokować do niej dostęp, a gdy to konieczne – czasowo zablokować Stronę. Decyzje podejmuje człowiek, czasem wspomagany narzędziami automatycznymi. O decyzji i jej uzasadnieniu Usługodawca informuje Klienta.
  4. Klient i zgłaszający mogą odwołać się od decyzji e-mailem w ciągu 6 miesięcy; Usługodawca rozpatruje odwołanie w ciągu 14 dni. Nie wyłącza to drogi sądowej.
  5. Przedsiębiorca zwalnia Usługodawcę z odpowiedzialności wobec osób trzecich za treści, które przekazał lub których publikację zlecił, i pokrywa zasądzone od Usługodawcy odszkodowania oraz uzasadnione koszty obrony, w tym pomocy prawnej – pod warunkiem, że Usługodawca niezwłocznie powiadomi go o roszczeniu i umożliwi mu udział w obronie.

§ 12. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem ust. 2–5.
  2. Wobec Przedsiębiorcy:
    1. Usługodawca odpowiada wyłącznie za szkodę rzeczywistą, bez utraconych korzyści,
    2. łączna odpowiedzialność Usługodawcy z wszystkich tytułów związanych z Umową jest ograniczona do sumy wynagrodzenia netto zapłaconego przez Klienta na podstawie Umowy w ciągu 12 miesięcy przed zdarzeniem, które wyrządziło szkodę,
    3. odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady Strony jest wyłączona; nie dotyczy to bezpłatnego usuwania błędów z § 5 ust. 7.
  3. Ograniczenia z ust. 2 nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa ani szkody na osobie.
  4. Ograniczeń z ust. 2 nie stosuje się do Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta – Usługodawca odpowiada wobec nich na zasadach przepisów prawa, w tym za brak zgodności Strony, Planu i Agenta AI z Umową (rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta).
  5. Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikłe z treści Klienta, z wykonania polecenia Klienta zgodnie z jego treścią (także przez Agenta AI), z utraty przez Klienta kontroli nad jego kontem w Telegramie lub skrzynką e-mail, z działania dostawców wybranych przez Klienta ani z siły wyższej – chyba że szkoda wynika z okoliczności, za które Usługodawca odpowiada.

§ 13. Czas trwania, wypowiedzenie i zawieszenie

  1. Klient może wypowiedzieć Plan w każdej chwili, e-mailem, z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego. Na wyższy Plan Klient może przejść od następnego miesiąca, na niższy – z zachowaniem okresu wypowiedzenia; przy rezygnacji z Planu z domeną stosuje się § 8 ust. 5 i 6.
  2. Usługodawca może wypowiedzieć Plan albo samego Agenta AI z zachowaniem trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia z ważnej przyczyny:
    1. zakończenia lub istotnej zmiany działalności Usługodawcy w zakresie Planów,
    2. zmiany przepisów albo decyzji organu, które uniemożliwiają lub istotnie utrudniają świadczenie,
    3. zaprzestania lub istotnej zmiany usług dostawców zewnętrznych (serwerów, rejestru domen, Telegramu, dostawcy modelu AI),
    4. braku zgody Klienta na zmianę Regulaminu wprowadzoną zgodnie z § 18.
  3. Przy wypowiedzeniu samego Agenta AI Klient przechodzi do Planu Hosting + domena, chyba że wypowie Plan w ciągu 30 dni bez opłat.
  4. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Klient mimo wezwania e-mailem nie zaprzestał naruszeń (wezwanie nie jest potrzebne, gdy naruszenie jest rażące lub nie da się go usunąć):
    1. publikuje lub przesyła treści bezprawne albo istotnie narusza § 10 ust. 5 lub § 11,
    2. zalega z płatnością dłużej niż 30 dni (§ 6 ust. 5),
    3. korzysta z usług w sposób zagrażający bezpieczeństwu serwera, innych klientów lub osób trzecich.
  5. Usługodawca może natychmiast i czasowo zawiesić Stronę lub Agenta AI, jeżeli jest to konieczne, aby zapobiec szkodzie lub naruszeniu prawa (np. Strona została zainfekowana, publikuje treści oczywiście bezprawne albo jest celem ataku zagrażającego innym). Informuje o tym Klienta niezwłocznie, podając przyczynę.
  6. W ostatnim dniu Planu Strona przestaje być publikowana na serwerze Usługodawcy. W ciągu 30 dni od zakończenia Planu Klient może zażądać przesłania plików Strony z kodem źródłowym – bezpłatnie, jeżeli zapłacił całą Cenę Strony. Po tym terminie Usługodawca usuwa dane Strony i Agenta AI, z wyjątkiem danych, które musi lub może przechowywać zgodnie z prawem i Polityką prywatności.

§ 14. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument może odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez kosztów, z wyjątkiem kosztów z ust. 3.
  2. Aby odstąpić, wystarczy przed upływem terminu wysłać oświadczenie, np. e-mailem. Można skorzystać ze wzoru formularza (Załącznik nr 1), ale nie jest to obowiązkowe. Usługodawca niezwłocznie potwierdza e-mailem otrzymanie oświadczenia.
  3. Jeżeli Konsument wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a następnie odstąpił od Umowy, płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia – proporcjonalnie do ich zakresu (art. 35 ustawy o prawach konsumenta), np. za wykonaną część prac nad Stroną i za dni świadczenia Planu.
  4. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje:
    1. po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli Usługodawca wykonał ją za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta),
    2. w zakresie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (np. przekazanego kodu Strony), jeżeli ich dostarczanie rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia, a Usługodawca przekazał potwierdzenie na trwałym nośniku (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).
  5. Usługodawca zwraca płatności, pomniejszone o kwotę z ust. 3, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, w taki sam sposób, w jaki zostały dokonane, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
  6. Przepisy tego paragrafu stosuje się do Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

§ 15. Reklamacje i spory

  1. Reklamację – np. dotyczącą braku zgodności Strony lub usługi z Umową, niedostępności albo rozliczeń – można złożyć e-mailem. Warto podać dane Klienta, opis problemu, datę jego wystąpienia i oczekiwany sposób rozwiązania.
  2. Usługodawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli nie odpowie w tym terminie na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, uważa się, że uznał ją za uzasadnioną.
  3. Konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu braku zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową określone w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta: żądanie doprowadzenia do zgodności, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy – na zasadach tam opisanych. Przepis stosuje się do Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
  4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, np. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich albo stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej; informacje są dostępne na stronie uokik.gov.pl. Odpowiadając na reklamację, Usługodawca informuje, czy zgadza się na pozasądowe rozwiązanie sporu.
  5. Spory z Przedsiębiorcą rozstrzyga sąd właściwy dla miejsca wykonywania działalności Usługodawcy (Warszawa). Spory z Konsumentem i Przedsiębiorcą na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.

§ 16. Dane osobowe i powierzenie przetwarzania

  1. Zasady, na których Usługodawca przetwarza dane osobowe jako administrator, opisuje Polityka prywatności.
  2. W zakresie danych osobowych, które Usługodawca przetwarza w imieniu Klienta przy świadczeniu Planu (np. dane osób widocznych na Stronie, dane osób trzecich w treściach przekazanych przez Klienta i w poleceniach dla Agenta AI, techniczne dane osób odwiedzających Stronę), Klient jako administrator powierza Usługodawcy ich przetwarzanie (art. 28 RODO) na następujących zasadach:
    1. przedmiot i czas: utrzymanie i publikacja Strony, kopie zapasowe i obsługa poleceń dla Agenta AI – przez czas trwania Planu i 30 dni po jego zakończeniu,
    2. charakter i cel: przechowywanie, publikowanie i inne operacje techniczne potrzebne do świadczenia Planu,
    3. rodzaj danych: dane identyfikacyjne i kontaktowe, wizerunek, treści i dane techniczne (np. adres IP) – w zakresie wynikającym z treści Strony i poleceń Klienta,
    4. kategorie osób: pracownicy, współpracownicy, klienci i kontrahenci Klienta, osoby odwiedzające Stronę i inne osoby, których dane Klient umieści na Stronie,
    5. Usługodawca przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Klienta – Umowę, Regulamin oraz polecenia przesłane e-mailem lub Agentowi AI, zapewnia ich poufność i stosuje środki z art. 32 RODO: szyfrowane połączenia (HTTPS), dostęp do serwera tylko dla Usługodawcy przez uwierzytelnione połączenie, aktualizacje bezpieczeństwa i kopie zapasowe,
    6. Usługodawca pomaga Klientowi, w miarę możliwości i z uwzględnieniem charakteru przetwarzania, w realizacji praw osób, których dane dotyczą, i obowiązków z art. 32–36 RODO; zgłasza Klientowi naruszenie ochrony danych bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 48 godzin od jego stwierdzenia,
    7. Klient udziela ogólnej zgody na dalsze podmioty przetwarzające: dostawcę serwerów (OVHcloud, serwery w Unii Europejskiej), dostawcę repozytorium kodu i automatyzacji wdrożeń (GitLab) oraz – w Planie z Agentem AI – dostawcę modelu AI. Usługodawca nakłada na nie takie same obowiązki ochrony danych, informuje Klienta e-mailem o zamierzonej zmianie co najmniej 14 dni wcześniej, a Klient może się jej sprzeciwić i wypowiedzieć Plan bez opłat. Przekazanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy następuje tylko z zabezpieczeniami z rozdziału V RODO,
    8. serwer Usługodawcy domyślnie nie zapisuje logów dostępu z adresami IP osób odwiedzających Stronę; jeżeli są potrzebne do usunięcia awarii lub zapewnienia bezpieczeństwa, przechowuje je nie dłużej niż 30 dni,
    9. Usługodawca nie wykorzystuje danych Klienta ani treści rozmów z Agentem AI do trenowania modeli AI i korzysta z dostawców modeli AI, którzy zobowiązują się nie trenować modeli na przesyłanych danych,
    10. po zakończeniu Planu Usługodawca usuwa dane zgodnie z § 13 ust. 6, chyba że prawo nakazuje ich przechowywanie; udostępnia Klientowi informacje potrzebne do wykazania spełnienia tych obowiązków i umożliwia audyt – przede wszystkim przez pisemne odpowiedzi na pytania, a audyt na miejscu po uprzedzeniu co najmniej 14 dni wcześniej, nie częściej niż raz w roku, na koszt Klienta i z zachowaniem tajemnicy innych klientów.
  3. Klient zapewnia, że ma podstawę prawną do przetwarzania danych, które powierza, i wykonuje obowiązki informacyjne wobec osób, których dane dotyczą (np. przez politykę prywatności na Stronie).
  4. Monitorując rozmowy z Agentem AI (§ 10 ust. 6), Usługodawca działa jako odrębny administrator danych – w celach opisanych w Polityce prywatności.
  5. Jeżeli Klient będący Konsumentem przetwarza dane wyłącznie w ramach czynności o czysto osobistym lub domowym charakterze, RODO go nie obowiązuje; Usługodawca przetwarza wtedy te dane wyłącznie w celu świadczenia Planu.

§ 17. Bezpieczeństwo i zagrożenia

  1. Korzystanie z usług świadczonych przez internet wiąże się z zagrożeniami, m.in. złośliwym oprogramowaniem, wyłudzaniem danych (phishing) przez osoby podszywające się pod dostawców, przejęciem konta w komunikatorze lub skrzynki e-mail i atakami na serwery.
  2. Usługodawca stosuje zabezpieczenia opisane w § 16 ust. 2 lit. e. Klient powinien korzystać z aktualnego oprogramowania, silnych haseł i weryfikacji dwuetapowej. Usługodawca nigdy nie prosi o hasła do konta w Telegramie, skrzynki e-mail ani bankowości; wiadomość z taką prośbą nie pochodzi od Usługodawcy.

§ 18. Zmiany Regulaminu

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny: zmiany przepisów, orzeczenia sądu lub decyzji organu, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług (w tym wprowadzenia nowych usług), zmiany usług dostawców zewnętrznych, potrzeby zwiększenia bezpieczeństwa lub zapobiegania nadużyciom albo usunięcia niejasności lub błędów.
  2. O zmianie Usługodawca informuje e-mailem i na stronie neurabs.pl co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie (wcześniej, jeżeli wymaga tego prawo lub decyzja organu albo zmiana dotyczy bezpieczeństwa). Klient, który nie akceptuje zmiany, może do dnia jej wejścia w życie wypowiedzieć Plan bez opłat ze skutkiem na ten dzień.
  3. Umowy o wykonanie Strony zawarte przed zmianą wykonuje się według dotychczasowego Regulaminu. Zmiana nie narusza praw nabytych przed jej wejściem w życie.

§ 19. Postanowienia końcowe

  1. Umowy podlegają prawu polskiemu. Wobec Konsumenta wybór prawa nie pozbawia go ochrony, jaką zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.
  2. W razie rozbieżności między Zamówieniem a Regulaminem pierwszeństwo ma Zamówienie. Żadne postanowienie Regulaminu ani Zamówienia nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów; gdyby takie postanowienie się pojawiło, stosuje się w jego miejsce te przepisy.
  3. Strony porozumiewają się e-mailem, na adresy podane w Zamówieniu; każda strona informuje drugą o zmianie swojego adresu. Wiadomość uważa się za doręczoną, gdy dotarła na adres e-mail odbiorcy w taki sposób, że mógł zapoznać się z jej treścią.
  4. Usługodawca może przenieść prawa i obowiązki z Umowy na podmiot, który przejmie jego działalność (np. spółkę założoną przez Usługodawcę), informując o tym Klienta e-mailem co najmniej 30 dni wcześniej; Klient może wtedy wypowiedzieć Umowę bez opłat. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przeniesienie obowiązków wymaga ich zgody. Klient nie może przenieść praw i obowiązków z Umowy bez zgody Usługodawcy.
  5. Jeżeli któreś postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe obowiązują nadal.
  6. Regulamin obowiązuje od 21 października 2026 r.

Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Paweł Borkowski (Neurabs), ul. Dywizjonu 303 149/17, 01-470 Warszawa, e-mail: hello@neurabs.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi(*) / o dostarczanie następującej treści cyfrowej(*) / o dzieło polegającej na wykonaniu następującej strony internetowej(*): …

Data zawarcia umowy: …

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …

Adres konsumenta(-ów): …

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …

Data: …

(*) Niepotrzebne skreślić.